こんにちは、ネクストホームです＾＾
ネクストホームには、お客様からのクレームがほとんどありません。
先月に続き、お客様満足度が高い秘密をご紹介します♪
■お客さまへの「報連相」を徹底
ネクストホームには、わからないことは誰にでも聞ける雰囲気があります。
入社した新人にみんなが積極的に仕事を教えるので、辞める人もほとんどいません。
営業の場合はまず、先輩の接客についていって仕事や振る舞いを覚え、次は先輩スタッフ同伴のもとで接客に当たります。
社員教育では、特に「お客様への報連相」を重視しています。
たいていのお客様は家を建てるのが初めてなので、どうしていいか、、、次に何をするかがわかりません。そこで台本のようなものをお渡しして、最初から丁寧に段取りをご説明しておきます。すると、あとで「そんな風に言ってましたよね」と納得していただきやすくなるのです＾＾
■ノルマがないからお客様に寄り添える
ネクストホームには、よくある「1年に何棟売るべし」などのノルマがありません。
厳しいノルマに追われると、お客様満足度よりも数字達成のほうに意識が向き過ぎることになりかねないからです。
ノルマや歩合制がないため、お客様からの『ありがとう』が、働く一番の動機になっています。お客様の家一邸一邸を大切にしたいから、図面を何度も描き換えたり、お客様が納得するまで対応することを心がけています。
